Najczęściej Zadawane Pytania

Surabaya Kita to firma doradcza specjalizująca się w kompleksowym wsparciu biznesowym dla firm z branży rozrywkowej i usługowej premium. Oferujemy doradztwo strategiczne, optymalizację operacyjną, wsparcie w zakresie compliance, zarządzanie projektami oraz konsultacje w zakresie rozwoju biznesu. Nasi eksperci posiadają wieloletnie doświadczenie w pracy z operatorami kasyn, obiektami rozrywkowych oraz firmami usługowymi na rynkach międzynarodowych.

Specjalizujemy się głównie w branży rozrywkowej, w tym operatorach kasyn, obiektach rozrywkowych i firmach z sektora gaming. Dodatkowo współpracujemy z firmami z branży usługowej premium, hotelarstwem, gastronomią oraz sektorem biznesowym wymagającym wysokich standardów operacyjnych i compliance. Nasze doświadczenie obejmuje projekty w ponad 15 krajach na różnych kontynentach.

Nasza główna siedziba znajduje się w Polsce, ale realizujemy projekty na całym świecie. Mamy doświadczenie w pracy na rynkach europejskich, azjatyckich i amerykańskich. Oferujemy zarówno konsultacje zdalne, jak i wsparcie on-site w lokalizacjach klientów. Nasz międzynarodowy zespół ekspertów jest przygotowany do pracy w różnych strefach czasowych i kulturach biznesowych.

Surabaya Kita działa na rynku od ponad 12 lat. W tym czasie zrealizowaliśmy ponad 150 projektów dla klientów z różnych branż i krajów. Nasz zespół składa się z ekspertów posiadających łącznie ponad 200 lat doświadczenia w branży. Przez lata zbudowaliśmy silną reputację jako zaufany partner biznesowy, co potwierdzają liczne referencje i długoterminowe relacje z klientami.

Oferujemy szeroki zakres usług doradczych: strategię biznesową i planowanie rozwoju, optymalizację procesów operacyjnych, wsparcie w zakresie compliance i regulacji, zarządzanie projektami, due diligence, audyty operacyjne, szkolenia i rozwój personelu, transformację cyfrową, zarządzanie ryzykiem oraz konsultacje w zakresie ekspansji międzynarodowej. Każdy projekt dostosowujemy do indywidualnych potrzeb klienta.

Proces rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej, podczas której omawiamy Państwa potrzeby i wyzwania. Następnie przeprowadzamy wstępną analizę sytuacji i przygotowujemy propozycję współpracy zawierającą zakres usług, harmonogram i wycenę. Po akceptacji propozycji podpisujemy umowę i rozpoczynamy realizację projektu. Przez cały czas zapewniamy regularną komunikację i raportowanie postępów.

Czas trwania projektu zależy od jego zakresu i złożoności. Krótkie konsultacje mogą trwać od kilku dni do kilku tygodni. Projekty średniej wielkości (np. optymalizacja procesów, wdrożenie systemów) zazwyczaj trwają 3-6 miesięcy. Kompleksowe projekty transformacyjne mogą trwać 6-12 miesięcy lub dłużej. Podczas wstępnej konsultacji zawsze przedstawiamy realistyczny harmonogram dostosowany do specyfiki projektu.

Tak, oferujemy różne formy wsparcia posprzedażowego. Może to obejmować: okresy gwarancyjne na wdrożone rozwiązania, szkolenia follow-up dla zespołu klienta, konsultacje zdalne w razie pytań, okresowe audyty i przeglądy wdrożonych rozwiązań oraz możliwość przedłużenia współpracy w formie retainera. Zależy nam na długoterminowym sukcesie naszych klientów.

Koszt usług zależy od zakresu projektu, jego złożoności, wymaganego zaangażowania zespołu oraz czasu trwania. Oferujemy różne modele rozliczeń: stawki godzinowe dla konsultacji, opłaty projektowe (fixed price) dla projektów o określonym zakresie, oraz modele retainerowe dla długoterminowej współpracy. Podczas bezpłatnej konsultacji wstępnej przygotowujemy szczegółową wycenę dostosowaną do Państwa budżetu i potrzeb.

Akceptujemy przelewy bankowe (krajowe i międzynarodowe), płatności SEPA oraz inne formy płatności elektronicznych. Standardowo wystawiamy faktury VAT zgodnie z polskimi przepisami. Dla projektów międzynarodowych możemy dostosować formę rozliczeń do lokalnych wymogów prawnych i podatkowych. Szczegóły płatności ustalamy indywidualnie podczas negocjacji umowy.

Dla większości projektów wymagamy przedpłaty w wysokości 30-50% wartości projektu przed rozpoczęciem prac. Pozostała kwota jest rozliczana zgodnie z harmonogramem projektu - zazwyczaj w transzach powiązanych z osiągnięciem określonych kamieni milowych (milestones). Dla stałych klientów i długoterminowej współpracy możemy zaproponować elastyczne warunki płatności.

Tak, oferujemy bezpłatną konsultację wstępną trwającą do 60 minut. Podczas tego spotkania (online lub stacjonarnie) omawiamy Państwa potrzeby, wyzwania biznesowe i cele. Przedstawiamy również nasze podejście do rozwiązania problemu i wstępną ocenę zakresu prac. To doskonała okazja, aby poznać nasz zespół i zdecydować, czy chcecie Państwo z nami współpracować.

Posiadamy ponad 12 lat doświadczenia w pracy z operatorami kasyn, obiektami rozrywkowymi i firmami z sektora gaming. Nasz zespół realizował projekty dla ponad 50 operatorów w 15 krajach. Mamy doświadczenie w zakresie: licencjonowania i compliance, optymalizacji operacji gaming floor, systemów zarządzania, programów lojalnościowych, due diligence przy przejęciach oraz ekspansji międzynarodowej. Nasze referencje i case studies są dostępne na życzenie.

Każdy projekt prowadzi dedykowany zespół składający się z: Project Managera (główny punkt kontaktu), ekspertów merytorycznych w danej dziedzinie, analityków i konsultantów wspierających oraz Senior Advisora nadzorującego jakość. Skład zespołu dobieramy w zależności od specyfiki projektu. Wszyscy członkowie zespołu posiadają wieloletnie doświadczenie branżowe i odpowiednie certyfikacje. Przed rozpoczęciem projektu przedstawiamy CV kluczowych członków zespołu.

Tak, nasz zespół posiada liczne certyfikaty branżowe i profesjonalne, w tym: certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PMP, PRINCE2), certyfikaty compliance i AML, certyfikaty ISO (audytorzy wewnętrzni), certyfikaty z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz certyfikaty branżowe specyficzne dla sektora gaming. Dodatkowo jesteśmy członkami kilku organizacji branżowych i regularnie uczestniczymy w konferencjach i szkoleniach.

Tak, chętnie przedstawiamy referencje od naszych klientów. Ze względu na poufność niektórych projektów, szczegółowe referencje udostępniamy po podpisaniu umowy o poufności (NDA). Możemy jednak przedstawić ogólne case studies, statystyki projektów oraz kontakty do wybranych klientów, którzy wyrazili zgodę na udzielanie referencji. Nasze portfolio obejmuje projekty dla firm z Fortune 500 oraz liderów branży rozrywkowej.

Bezpieczeństwo i poufność danych klientów to nasz najwyższy priorytet. Wszystkie projekty realizujemy zgodnie z umowami NDA (Non-Disclosure Agreement). Stosujemy zaawansowane środki bezpieczeństwa IT, w tym szyfrowanie danych, bezpieczne kanały komunikacji oraz ograniczony dostęp do informacji (need-to-know basis). Jesteśmy w pełni zgodni z RODO i innymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych. Regularnie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa.

Tak, standardowo podpisujemy umowy o zachowaniu poufności (NDA) przed rozpoczęciem jakichkolwiek rozmów dotyczących szczegółów projektu. Możemy podpisać zarówno jednostronną umowę NDA (chroniącą dane klienta), jak i dwustronną (chroniącą obie strony). Jeśli Państwo posiadają własny szablon NDA, chętnie go przeanalizujemy i podpiszemy. Poufność jest fundamentem naszej współpracy.

Wszystkie materiały, analizy, strategie i rozwiązania opracowane w ramach projektu stają się własnością klienta po zakończeniu współpracy i uregulowaniu płatności. Szczegóły dotyczące praw autorskich i własności intelektualnej są jasno określone w umowie. Nie wykorzystujemy rozwiązań opracowanych dla jednego klienta w projektach dla innych klientów bez wyraźnej zgody. Szanujemy i chronimy własność intelektualną wszystkich naszych partnerów.